Правила возврата и обмена товаров

Мы стараемся сделать покупки в нашем магазине максимально удобными и прозрачными. Ниже вы найдёте информацию о том, как вернуть товар или отказаться от заказа.

1. Возврат товара надлежащего качества

Товары, которые вы покупаете у нас, обычно относятся к категории тех, что не подлежат обмену или возврату по закону (например, одежда, аксессуары и т. д.).

Однако в некоторых случаях мы можем пойти навстречу и принять товар обратно. Для этого должны быть выполнены следующие условия:

• Вы не использовали товар;
• Сохранён товарный вид: ярлыки, упаковка, внешний вид;
• У вас есть чек или другой документ, подтверждающий покупку;
• Вы обращаетесь не позднее чем через 14 дней после получения заказа.

Обратите внимание: бельё из винила и латекса возврату не подлежит.

Если вы хотите отказаться от товара до его доставки — это можно сделать в любое время. Если товар уже доставлен — вы можете вернуть его в течение 7 дней с момента получения.

Деньги за товар мы вернём в течение 10 дней, за исключением стоимости доставки.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар, который не работает, повреждён или не соответствует описанию на сайте — вы имеете право вернуть его нам.

Незначительные отличия в дизайне или цвете, если они не указаны как дефект, не считаются браком.

Вы можете воспользоваться своими правами по закону «О защите прав потребителей» (статья 18). Это значит, что вы можете:

• Потребовать возврата денег;
• Запросить замену товара;
• Попросить бесплатный ремонт или скидку.

Чтобы вернуть товар, вам нужно:

1. Написать нам на почту main@shalosti-zdes.ru;
2. Указать номер заказа и дату покупки;
3. Описать проблему и приложить фото товара;
4. Дождаться ответа от нашей службы поддержки.

После этого мы сообщим вам, как отправить товар обратно. Обязательно сохраните чек об отправке и сообщите нам трек-номер.

3. Гарантия

На некоторые товары действует гарантия. Если гарантийный срок установлен, вы можете предъявить претензию в течение этого периода.

Если гарантии нет — вы можете вернуть товар в течение 2 лет с момента получения, если обнаружите скрытые недостатки.

Важно:
Для гарантийного случая необходимо сохранить упаковку, все комплектующие и документы. Если товар сломался из-за неправильной эксплуатации или перевозки — гарантия не распространяется.

4. Что дальше?

После получения вашего письма мы свяжемся с вами и объясним дальнейшие шаги. Если проверка покажет, что товар действительно с дефектом — мы вернём деньги или отправим новый товар. Если всё в порядке — товар будет отправлен обратно за ваш счёт.

 

Если у вас остались вопросы — напишите нам. Связаться с нами вы можете через почту main@shalosti-zdes.ru или в телеграмме @shalosti_zdes.  Мы всегда готовы помочь!